שלום רב!
אנו עושים את מירב המאמצים ע"מ לספק לך את המוצר הטוב ביותר ובמחיר הטוב ביותר, לפני שתבצע/י רכישה באתר היינו רוצים ומקווים שתקרא/י את תקנון החנות, תנאי הרכישה ותנאי האחריות
תנאי רכישה:
- כל רכישה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון.
- רכישת מכשיר סלולרי (הן בחנות והן און ליין) מהווה אישור והסכמה לכך שתקנון האתר נקרא ובנוסף הובן טיב המוצר, זמן האחריות, אופן מימוש זכות האחריות, נוהל ביטול עסקה וכו'.
- פרטיות היא ערך עליון ולכן אתר זה מאובטח בצורה מקסימלית ובנוסף פרטי האשראי אינם נשמרים במערכת האתר או ברישומי החנות, בעת ביצוע ההזמנה תידרש להירשם לאתר ע"י מילוי פרטים אישיים (שם מלא, כתובת,טלפון וכו') חובה למסור פרטים אמיתיים ונכונים, הזמנה שתבוצע ופרטים יראו ו/או יהיו לא אמיתיים ההזמנה תבוטל ללא הודעה נוספת (במקרה הצורך ההזמנה תועבר לטיפול משטרתי).
- אישור בתיבת המייל ישלח במס' שלבים: א– אישור על קבלת ההזמנה באתר ב– אישור על חיוב כרטיס האשראי ג– אישור על משלוח בדואר
- פרטי האשראי לא יועברו לעולם לגופים חיצוניים.
- מקרים בהם "הייטק מובייל" רשאית לבטל עסקה על דעת עצמה: טעות חריגה בפרסום (ט.ל.ח), מקרה של שיבוש ימי עסקים, מקרה של חוסר במלאי ומקרה שבו נציג מטעמנו לא יוכל ליצור קשר עם הלקוח כתוצאה מכוח עליון.
- צוות האתר עושה ככל שביכולתו על מנת לעדכן את האתר (מוצרים, מחירים, מבצעים, חדשות וכו') לעתים כמו כל בן אנוש גם אנחנו טועים! חשוב לציין כי מפרט המכשירים נלקח מאתרי היצרניות ומסתמך עליהן אולם חשוב לציין שכל טעות בפירסום לא מחייבת את "הייטק מובייל" או היצרניות (ט.ל.ח)
- תמונות וסרטי הוידאו באתר הם לצורך המחשה בלבד.
- החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת, האתר עובד במקביל מול מס' אתרי השוואות מחירים אולם המחיר הקובע הוא המחיר המופיע באתר החנות בלבד.
- "הייטק מובייל" מתחייבת לספק את המוצר תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור חברת האשראי, אישור סופי ניתן עד 48 שעות לכל המאוחר לאחר ביצוע העסקה עצמה וזאת מכיוון שאנו מוודאים מול חברות האשראי כי הכרטיס אינו דווח גנוב / הונאה וכו'.
- עסקה שלא תאושר ע"י חברת האשראי תבוטל ומייל מפורט ישלח ללקוח, אין החנות או מי מטעמה מחוייבים להודיע טלפונית ללקוח אלא רק על ידי אימייל.
- המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.
- ימי עסקים נחשבים ימים ראשון,שני,רביעי וחמישי בלבד! ערב חג וחוה"מ אינם נחשבים ימי עסקים. יום ביצוע החיוב בפועל אינו נחשב יום עסקים!
- כל המוצרים באתר חדשים אלא אם צויין אחרת
- על הלקוח/ה לבחור צבע למוצר בעת ביצוע ההזמנה .
- במידה והלקוח לא ציין את צבע המוצר המבוקש, החנות שומרת לעצמה את הזכות לספק את המוצר בצבע הקיים במלאי באותו מועד.
- בחירת הצבע על ידי החנות תתבצע לפי זמינות המלאי , ואין באפשרות הלקוח לדרוש החלפה בשל צבע שסופק בהיעדר בחירה מצידו בעת ההזמנה בהתאם לחוק הגנת הצרכן .
- ככל והלקוח מעוניין בצבע מסויים – עליו לציין זאת במפורש בעת הרכישה.
- בתשלום דרך אפליקצית ביט יחול חיוב נוסף על סך 2 אחוז מסכום העסקה.
- בהזמנה online ו/או קניה בחנות מוסכם שהסמכות המקומית הבלעדית לדון במחלוקות בין הצדדים נתונה באופן ייחודי לבתי המשפט במחוז תל אביב בלבד
.תנאי ביטול עסקה (על פי תקנון משרד התעשייה והמסחר)
לקוח אשר מכשיר סלולרי ו/או מוצר חשמלי אחר ומעוניין להחזירו יכול לעשות זאת בקריטריונים הבאים:
- החברה תאפשר החזרת מוצרים ותבצע החזר כספי לצרכן , בכל המקרים בהם הדבר מחויב על פי הדין , לרבות:
- א. כל מוצר , שהמחיר ששולם בעדו הוא מעל 50 ש”ח , שהוחזר באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו שימוש , והמוצר לא נפגם – ובלבד שהמוצר הוחזר בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן ( ביטול עסקה , התשע”א – 2010 ( בשלט זה ” התקנות ” ) תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר . הכול בכפוף לאמור בסעיפים הבאים
- ב. החברה איננה מאפשרת החזרת מוצרים שנפגמו או שנעשה בהם כל שימוש ( לדוגמא – מוצר שנדלק , או שנערכה בו אקטיבציה- הפעלה ראשונית ) לא יוחלפו בחדש או יתקבל בגינם החזר כספי אלא יכנסו לתיקון מלא מטעם נותן השירות וכל זאת ע”פ חוק הגנת הצרכן. יודגש כי החזרת טובין באריזה המקורית שלא נפתחה מעטיפת הניילון העוטף אותה / מדבקת סגירה של היצרן תהווה ראיה מספקת לאי עשיית שימוש בהם, במידה ונפתח מעטיפה/מדבקת סגירה זו תהווה ראייה מספקת לשימוש במכשיר.
- ג. לקוח יקר שים לב: פתיחת המוצר במעמד הרכישה לצורך התקנת מיגון/ הפעלה ראשונית דינה כדין מכשיר אשר נפתח ע”י הלקוח ולשירותו. במידה ולא ירצה הלקוח לפתוח את המוצר באחריותו ובאמצעיו לבקש זאת.
- ד. באחריות הלקוח לוודא לפני צאתו מהחנות את תקינות המוצר, מוצר אשר נרכש ויצא מהחנות לאחר פתיחתו לא זכאי להחלפה או זיכוי בכל מקרה/נזק.
ה. לחברה זכות לגביית דמי ביטול בסך 5 % ממחיר המוצר או 100 ש”ח – לפי הנמוך , וכן זכות לגבות בנוסף לדמי הביטול עוד 2% ששולמו על ידה לחברת כרטיסי אשראי או לגוף דומה בגין העסקה שבוטלה , והכול בכפוף להוראות כל דין.
ו. בעסקת מכר מרחוק ( כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן , תשמ”א 1981 – ) , רשאי הצרכן לבטל בכתב ( לרבות בפקס או בתקשורת אלקטרונית ) את העסקה , להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי , אם הודיע לרשת על ביטול העסקה כאמור עד תום 14 יום מיום קבלת המוצר ( ובשירות – עד תום 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שמועד ביטול השירות לא יאוחר מ- 2 ימים ( שאינם ימי מנוחה ) לפני המועד בו אמור השירות להינתן ) או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כקבוע מדין ( לפי המאוחר ) . גם זכות ביטול זו לא תחול על מוצרים שיוצרו/הוזמנו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה , על מוצרים הניתנים להקלטה , לשעתוק או לשכפול , שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
במידה וההזמנה טרם הגיעה ללקוח ביטול העסקה יתאפשר עם דמי ביטול עסקה על פי חוק+אי ביטול דמי משלוח.ז. בעסקת מכר מרחוק – במידה והלקוח מבקש הדבקת מיגון, ידוע ללקוח על פתיחת המוצר לצורך הדבקת מיגון וכי פעולה זו תחשב לפתיחת המוצר מצד הלקוח.
- בכל מקרה שלגביו הדין מחייב את החברה לבצע החזר כספי , החברה תבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין . הרשת איננה מתחייבת לאפשר החזרת מוצרים ולבצע החזר כספי או למסור שובר זיכוי במקרים בהם הדבר אינו מחויב על פי הדין .
- לרשת שיקול דעת לבצע החזר כספי או למסור ללקוח שובר זיכוי , במקרים הבאים : א , מוצר שהמחיר ששולם בעדו הנו 50 ש”ח או פחות , אשר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש , אם החזרת מתבקשת עד 14 יום ממועד הרכישה , ובלבד שהאריזה לא נפתחה ולא נקרעה.
סעיף: מדיניות החזרות והחלפות עבור מכשירים שאינם חדשים (תצוגה / יד שנייה)
ביטול עסקה והחזר כספי: בשל אופי המוצר, ברכישת מכשיר שאינו חדש (מוצר מתצוגה או מוצר "יד שנייה"), לא ניתן יהיה לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר לאחר הרכישה, למעט במקרה של גילוי פגם/תקלה טכנית במוצר שלא צוינו בעמד המכירה.
דיווח על תקלה: במידה והתגלתה תקלה במכשיר, על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המכשיר. במקרה זה, תינתן האפשרות להחזיר את המכשיר ולקבל החזר כספי בהתאם להוראות החוק.
מימוש אחריות לאחר תקופת ההחזרה: במידה והתגלתה תקלה במכשיר לאחר חלוף 7 ימי העסקים, ובתנאי שהתקלה מכוסה במסגרת כתב האחריות המצורף למכשיר, החברה תפעל לתיקון המכשיר. במידה ולא ניתן לתקן את התקלה, המכשיר יוחלף במכשיר שווה ערך (מאותו דגם ומצב) בהתאם לשיקול דעת החברה.
אחריות
החנות "הייטק מובייל" מעניקה ללקוח אחריות על המכשיר הנרכש למשך 12 חודשי אחריות מיום הרכישה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן:
תנאים כללים:
אחריות זו חלה על מכשירי סלולר חדשים בלבד, אשר נרכשו בחנות הייטק מובייל. האחריות מכסה את כל בעיות המכשיר הנובעות מייצור פגום או בעיות טכניות שנגרמות עקב שימוש נורמלי במכשיר.מה לא כלול באחריות:
- נזקים שנגרמו ממכות פיזיות, נפילות או חדירה של מים. וכיוצא מזה מכשיר המגיע עם סימני נפילה שבר או סימנים המעידים על נפילה או שבר אין אחריות כלל על המכשיר !!!!
- שברים במסך או בעיות שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי תקין (לדוגמה: נזק מנפילה, טעינה לא תקינה, טעינת יתר).
- כל פעולה שנעשתה במכשיר שלא על ידי אנשי מקצוע מוסמכים של החנות וכיוצא מזה אפילו פתיחת המכשיר במעבדה חיצונית המכשיר יצא מאחריות .
- נזקים שנגרמו בעקבות תוכנה שהותקנה במכשיר על ידי הלקוח.
הליך מימוש אחריות:
במקרה של תקלה מכוסה על ידי אחריות, על הלקוח להחזיר את המכשיר לחנות לצורך תיקון או החלפה., בצירוף תעודת רכישה . החנות תבדוק את המכשיר ותספק את שירותי התיקון או החלפה בהתאם לצורך ועד 14 ימי עסקים מיום מסירת המכשיר . אין מכשירים חלופיים כלל על הלקוחות להתאזר בעצמם על מכשיר חלופי!תנאים נוספים:
- האחריות לא מכסה תקלות הנגרמות כתוצאה משימוש חורג, התקנות לא מקצועיות, או חבלה במכשיר.
- החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי האחריות על פי הצורך.
אחריות ע"י היבואן מובייל סי אי למשך 12 חודשים
ליבואן 4 נקודות שירות:
1. תחנה מרכזית באר שבע חנות מספר 1718 – "עולם הסלולר"
2. הנשיא ויצמן 22 עפולה – "עולם המזל"
3. קינג ג'ורג 14 ירושלים – "הייטק מובייל"
4. ארלוזורוב 1 ביאליק רמת גן – "הייטק מובייל"
